Häufig gestellte Fragen

Ticketkauf

Welche Bedingungen gelten?
Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Können Tickets zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Aus administrativen Gründen können wir gekaufte Tickets nicht zurücknehmen.
Gekaufte und bezahlte Tickets können gegen eine Gebühr von CHF 10.– umgetauscht werden. Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

  • eine weitere Vorstellung der gleichen Produktion gebucht wird.
  • Tickets in der gleichen Kategorie erhältlich sind. Bei Tickets einer teureren Kategorie muss der Aufpreis bezahlt werden.
  • die Anfrage rechtzeitig erfolgt. Ein Umtausch an der Abendkasse kann nicht garantiert werden.

Die Umbuchungsgebühr ist sofort zu begleichen.

Wie kann ich Tickets kaufen?
Für Ticketbuchungen wenden Sie sich an die Theaterkasse, unseren Telefonverkauf oder kaufen Sie die gewünschten Tickets online im Webshop. Gruppenreservationen ab 20 Personen sind auch per E-Mail möglich. Weitere Informationen zum Ticketkauf finden Sie hier.

Was ist TicketDirect?
Bei der Onlinebuchung können Sie die Versandoption «TicketDirect» wählen. Nach Buchungsabschluss erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung zusammen mit den Tickets (PDF).
Online können Tickets ausschliesslich mit Kreditkarte (Master, VISA, American Express, PostFinance Card oder PostFinance eFinance), Twint oder Casinotheater Wertgutscheinen, welche nach dem 21.8.2017 gekauft wurden, bezahlt werden.
Reservationen können online nicht getätigt werden.

Ich habe meine Tickets mit dem TicketDirect-Verfahren bezahlt, aber die Tickets noch nicht erhalten. Wie muss ich vorgehen?
Nach Abschluss der Online-Buchung erhalten Sie einige Minuten später per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit den Tickets (PDF) im Anhang. Es kann vorkommen, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet, bitte schauen Sie allenfalls auch dort nach. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon.

Kann ich Tickets reservieren?
Wir bieten die Möglichkeit, Tickets telefonisch zu reservieren. Diese müssen innert 14 Tagen bezahlt werden (an der Theaterkasse, im telefonischen Vorverkauf oder via Zahlungslink).
Wenn es Ihnen nicht möglich ist, die Tickets vorgängig an der Theaterkasse abzuholen, buchen Sie diese am besten über unseren Webshop oder via telefonischen Verkauf mit direkter Bezahlung per Kreditkarte.
Reservierte, aber nicht abgeholte Tickets werden in Rechnung gestellt!

Gibt es bei ausverkauften Vorstellungen eine Warteliste?
Es gibt eine Warteliste. Zudem kann es vorkommen, dass kurzfristig wieder Plätze in den Verkauf gehen. Im Webshop sehen Sie im Saalplan immer den aktuellen Bestand an verfügbaren Plätzen.

Wertgutscheine Casinotheater und Restaurant Fredi

Wie kann ich Gutscheine kaufen?
Gutscheine (freier Preis / CHF 30 / 40 / 50) können direkt an der Theaterkasse, online oder telefonisch unter Tel. 052 260 58 58 bestellt werden. Ausserhalb der Kassenöffnungszeiten können Gutscheine im Nennwert von CHF 50.– auch im Restaurant bezogen werden (nur Barzahlung!). Weitere Informationen zum Gutscheinkauf finden Sie hier.

Wo kann ich Gutscheine einlösen?
Casinotheater-Gutscheine können an der Theaterkasse, im telefonischen Vorverkauf, online sowie im Restaurant Fredi eingelöst werden. Im Restaurant Fredi kann nur der Gesamtbetrag pro Gutschein eingelöst werden.
Bitte beachten Sie: Gutscheine, die vor dem 21.08.2017 ausgestellt wurden, können online nicht eingelöst werden. Eine Einlösung ist in diesem Fall nur telefonisch, an der Theaterkasse oder im Restaurant möglich.

Wie kann ich Gutscheine im Webshop einlösen?
Nachdem Sie die Sitzplätze angewählt und sich registriert haben, können Sie im Bezahlprozess bei der Übersicht «Prüfung und Bezahlung» Ihren Gutscheincode eintragen. Anschliessend wird der Gutscheinwert abgezogen.

Was passiert mit Gutscheinen, die nicht innerhalb von zwei Jahren eingelöst werden konnten?
Die Gutscheine können problemlos weiterhin in unserem Webshop, an der Theaterkasse oder im Restaurant Fredi eingelöst werden. Bei Fragen wenden Sie sich an uns per Email unter theaterkasse@casinotheater.ch oder telefonisch unter 052 260 58 58 unter Angabe des Gutscheincodes.

Welche anderen Gutscheine gibt es?
Wir nehmen «Junge Altstadt»- sowie «Kultur & Genuss»-Gutscheine zur Zahlung entgegen (nur telefonisch und an der Theaterkasse).

Vergünstigungen

Welche Vergünstigungen gibt es?
Karte der Zürcher Kantonalbank
Gegen Vorweisen der personalisierten Kontokarte der Zürcher Kantonalbank gewähren wir 20% Vergünstigung auf maximal zwei Tickets pro Vorstellung.
Die entsprechenden Ausweise sind beim Saaleintritt bzw. Abholen der Tickets vorzuweisen.

Carte Blanche
Mit der CARTE BLANCHE des Tages Anzeigers gewähren wir 10% Vergünstigung auf maximal zwei Tickets.
Die entsprechenden Ausweise sind beim Saaleintritt bzw. Abholen der Tickets vorzuweisen.

Legi/Jugendliche
Jugendlichen unter 16 Jahren und Schüler:innen / Studierenden (mit Legi) gewähren wir eine Vergünstigung von 20% auf 1 Ticket pro Vorstellung.

Theaterverein Winterthur „Applaus“
Mitglieder des Theatervereins Winterthur erhalten gegen Vorweisen der Mitgliederkarte «applaus» 10% Vergünstigung (Mitglieder des Jugend-Theaterclubs erhalten 50% an der Abendkasse).

IV
IV-Bezügern gewähren wir eine Vergünstigung von 20% auf 1 Ticket pro Vorstellung.

Kulturlegi
Besitzer:innen einer Kulturlegi-Karte gewähren wir einen Rabatt von 50% auf 1 Karte pro Vorstellung (nur im telefonischen VVK und an der Theaterkasse buchbar).

Nachdem die Tickets gekauft sind, können rückwirkend keine Vergünstigungen gewährt werden.

Ausgenommen von Vergünstigungen sind Vorstellungen in Verbindung mit Essen (z.B. «Menu Surprise», «Stille Kracht», Silvester usw.) sowie Kindervorstellungen. Die Vergünstigungen sind nicht kumulierbar.

HINWEIS: Für gewisse Ermässigungen sind nur limitierte Kontingente verfügbar!

Wie löse ich einen Aktionscode/Promocode ein?
Um den Aktionscode im Webshop einzulösen, zunächst die gewünschten Plätze im Saalplan auswählen (Normalpreis wählen!). Anschliessend via Warenkorb, AGB-Bestätigung weiter klicken zu „Prüfung und Zahlung“. Hier kann im entsprechenden Feld den Promocode eingegeben und mit den blauen Pfeilen verarbeitet werden. Der zu zahlende Gesamtbetrag ganz unten wird um den Rabatt angepasst.

Gruppenreservationen

Gruppenreservationen ab 20 Personen nehmen wir gerne unter theaterkasse@casinotheater.ch oder via Telefon 052 260 58 58 entgegen. Einen Mengenrabatt können wir keinen gewähren.

Infrastruktur

Türöffnung und Verspätung
In der Regel öffnen die Türen des Theatersaals 15 Minuten vor Vorstellungsbeginn. Bei speziellen Vorstellungen, insbesondere Vorstellungen mit Essen, gelten andere Zeiten. Einlass für zu spät kommende Besucher:innen kann nur bei Unterbrechungen der Vorstellung gewährt werden. Verspätete Besucher:innen haben kein Anrecht auf den gekauften Sitzplatz.

Rollstuhplätze
Im Theatersaal stehen 2 Rollstuhlplätze zur Verfügung. Diese müssen zwingend über den telefonischen Vorverkauf, Telefon 052 260 58 58, oder an der Theaterkasse reserviert werden. Online können keine Rollstuhlplätze gebucht werden.

Theatersaal
Im Theatersaal sind die Sitzreihen im Parkett leicht ansteigend und auf dem Balkon gestuft.
>> Saalplan Casinotheater
Im Festsaal und Bankettsaal gibt es keine Erhöhung.

Aufnahmen
Bild- und Tonaufnahmen aller Art sind für Besucher untersagt.

Garderobe
Unsere beaufsichtigte Garderobe im 1. Stock öffnet 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn und schliesst 20 Minuten nach Vorstellungsende.

Fundgegenstände
Haben Sie Handy, Jacke oder Schirm verloren? Rufen Sie uns unter 052 260 58 58 an, vielleicht haben wir etwas gefunden.

Clubmitglieder, Gönner, Aktionäre

Als Clubmitglied, Gönner oder Aktionär profitieren Sie von einem exklusiven Vorverkaufsrecht.

Weitere Informationen zur Casino-Clubmitgliedschaft finden Sie hier.

Weitere Informationen zur Gönnerschaft finden Sie hier.

Übernachtung

Übernachten im Kulturhaus
Mehr als ein Theater: Übernachten in der Künstlerwohnung des geschichtsträchtigen Casinotheaters im Herzen der Winterthurer Altstadt – traumhafter Blick über die Dächer der Eulachstadt inklusive. Via AirBnB vermieten wir fünf Zimmer – weitere Informationen zur Übernachtung im Casinotheater finden Sie hier.

Übernachten in Winterthur
Gegen vorweisen der aktuellen Theatertickets bietet das Park Hotel Winterthur am Vorstellungstag 10% Reduktion auf den Zimmerpreis.

WEITERE FRAGEN?

Casinotheater Winterthur AG
Stadthausstrasse 119
CH-8400 Winterthur

Theater: +41 52 260 58 58
Restaurant: +41 52 260 58 88
Event: +41 52 260 58 92

E-mail: kontakt@casinotheater.ch